La compañía del grupo Liberty Seguros, en este caso Génesis Seguros, anunció la creación de la figura de asesor del cliente en Twitter, para ofrecer un nuevo canal de asesoramiento y atención a sus clientes.
Se trata de un servicio de atención directa de Génesis Seguros respaldado por un grupo de expertos asesores que darán pronta respuesta por esta vía a los clientes que necesiten orientación.
El nuevo perfil @genesis_seguros, lanzado en Twitter, ofrece un trato directo y próximo con los usuarios online facilitando un servicio personalizado que incluye la resolución de preguntas en diferentes momentos, que incluyen la gestión de un siniestro o la contratación de una póliza, entre otros.
Para Pablo Robles, Director de Marketing del Grupo Liberty Seguros, la creación de esta figura supone un paso innovador dentro de la estrategia de la compañía de orientación absoluta al cliente. “Queremos aprovechar todos los espacios y canales a disposición del cliente para conocer qué piensa, resolver sus dudas e ir un paso más allá con la propia gestión, en aquellos casos que sea posible. Aunque es muy difícil hacer una estimación realista del volumen de preguntas y consultas que atenderemos por este canal, tenemos el objetivo muy claro: queremos adaptarnos a la realidad de cliente y estar más cerca de él, donde quiera que esté”, ha explicado Pablo Robles.
Vía; Autofacil
